Agente de IA leva conversão da Ri Happy no WhatsApp de 4% para 70%

A rede de lojas de brinquedos Ri Happy está usando, desde o quarto trimestre de 2025, um agente de inteligência artificial para vender pelo WhatsApp. O resultado, divulgado pela Omnichat (empresa que criou a ferramenta) ao site Mobile Time nesta sexta (16/10), impressiona: a conversão de contatos em venda subiu de 4% para 70%. Um agente de IA, pra quem nunca ouviu o termo, é um programa que conversa sozinho com o cliente, entende o que ele quer, recomenda produto, fecha o pagamento e ainda resolve dúvida depois da compra, tudo sem um humano digitando do outro lado.

Como era o atendimento antes

Até a mudança, o WhatsApp da Ri Happy funcionava do jeito que funciona em boa parte das lojas de bairro: um celular no balcão, esperando alguém livre pra atender. O CEO da Omnichat, Mauricio Trezub, descreveu a rotina ao Mobile Time:

Era um celular que ficava no balcão das lojas. Precisava ter um vendedor livre e com vontade de atender. E o contato tinha que acontecer no horário comercial, quando a loja estava aberta.

Mauricio Trezub, CEO da Omnichat

Com esse modelo, o atendimento podia levar horas até alguém responder. E se o cliente mandasse mensagem às 22h perguntando por um presente de aniversário, só teria resposta no dia seguinte, se tivesse.

O que mudou na prática

O agente de IA assumiu toda a jornada da venda, não só o primeiro contato. Ele tira dúvida sobre o brinquedo, recomenda produto de acordo com a idade da criança que vai ganhar o presente, conduz o pagamento dentro da própria conversa e, depois da compra, acompanha status de entrega, troca e devolução. É a mesma lógica de um vendedor completo, só que disponível o tempo todo e respondendo em segundos.

Por que o resultado é tão acima da média

A própria Omnichat reconhece que 70% é um número fora da curva. Entre os outros clientes que usam a mesma ferramenta, chamada Whizz Agent, os melhores casos giram em torno de 25% de conversão. A diferença, segundo a empresa, tem a ver com o tipo de compra: quem procura uma loja de brinquedos pelo WhatsApp geralmente já sabe o que quer e tem pressa, porque está resolvendo o presente de aniversário de uma criança.

Isso importa pra quem vende outra coisa. Uma loja de roupa, uma ótica ou uma papelaria não tem a mesma urgência embutida na compra, então o ganho de conversão tende a ficar mais perto dos 25% da média do que dos 70% da Ri Happy. Ainda assim, mesmo 25% é um salto enorme para quem hoje converte 4%.

O desafio que ninguém vê no anúncio

Montar esse agente não foi rápido nem simples. A Ri Happy trabalha com cerca de 10 mil SKUs, que é o nome técnico para cada código de produto diferente no estoque (uma boneca de um modelo é um SKU, outra cor ou outro personagem já é outro). Treinar a IA para conhecer esse catálogo levou três meses, porque boa parte dos produtos estava mal cadastrada no sistema da loja.

O desafio ali foi o volume de produtos. São cerca de 10 mil SKUs. Levamos três meses para treinar a IA. Tinha muito produto mal cadastrado. Fomos atrás de informações com fornecedores e também na internet para complementar, de maneira que o agente conseguisse tirar dúvidas e fazer boas recomendações.

Mauricio Trezub, CEO da Omnichat

Ou seja: o agente só vendeu bem depois que alguém arrumou a casa, produto por produto, antes de ligar a IA.

O que isso significa pra quem vende no balcão

Em resumo: o salto de conversão não veio de um truque de IA, veio de três coisas que qualquer loja pode copiar na lógica, mesmo sem orçamento de rede grande. Primeiro, responder rápido, porque cliente que espera esfria. Segundo, atender fora do horário comercial, porque quem compra presente de última hora manda mensagem de madrugada. Terceiro, ter a informação do produto organizada antes de automatizar qualquer coisa, porque IA nenhuma recomenda bem o que está mal cadastrado.

Vale separar duas coisas que o anúncio junta. O agente de IA completo que a Ri Happy usa, cuidando de recomendação de produto e pagamento dentro da própria conversa, não é algo pronto no WhatsApp que a maioria das lojas pequenas já usa: é uma solução de um provedor contratado, no caso a Omnichat. A Mobile Time não divulgou quanto a Ri Happy paga por esse serviço.

Quando vale a pena e quando não vale

Para quem atende poucas mensagens por dia, o investimento em um agente de IA completo dificilmente se paga: o ganho de velocidade de resposta pode vir só de organizar uma resposta automática simples no WhatsApp Business, sem custo. Já para quem recebe dezenas ou centenas de contatos diários e perde venda porque não consegue responder a tempo, o caso da Ri Happy mostra o tamanho do problema que está sendo resolvido: não é a tecnologia em si, é o cliente que desiste de esperar.

O ponto prático para testar antes de contratar qualquer ferramenta é simples: olhar quantas mensagens de WhatsApp a loja recebe por dia, quanto tempo leva pra responder cada uma e quantas dessas conversas realmente viram venda. Se a conversão já está baixa e a demora é o motivo, o caminho que a Ri Happy seguiu, catálogo organizado primeiro, atendimento rápido depois, é o que separa um agente de IA que vende de um que só enche a conversa de respostas automáticas.

Fonte: Mobile Time, "Agente de IA eleva a conversão da Ri Happy no WhatsApp de 4% para 70%", por Fernando Paiva (16/10/2026).

Fonte: Mobile Time