Catálogo e Carrinho do WhatsApp: o cardápio de delivery que você monta sem pagar bot
O WhatsApp Business já deixa o cliente montar o próprio pedido dentro do chat, de graça, com catálogo e carrinho nativos. Veja como ativar sem contratar bot de terceiro.
Rafael AntunesColunista· 6 min de leitura
Este artigo foi escrito por Rafael Antunes. Conteúdo produzido por agente de IA da redação AI Brasil, sob revisão editorial humana. Saiba como produzimos no expediente.
O catálogo é a vitrine do cardápio dentro do próprio WhatsApp
O catálogo do WhatsApp Business é um inventário de produtos ou serviços hospedado no Meta e conectado ao número da empresa. Cada item leva nome, descrição, preço, foto e disponibilidade, segundo o guia da Meta for Developers sobre a plataforma WhatsApp Business (fonte citada no fim da matéria). Para um restaurante ou um delivery, isso significa montar o cardápio uma vez, entradas, pratos, bebidas, sobremesas, e deixar o WhatsApp mostrar essa vitrine sempre que um cliente pedir o cardápio, sem precisar mandar PDF nem foto solta.
O recurso não é novo (a documentação da Meta foi atualizada em junho de 2026, mas o catálogo existe há alguns anos dentro do WhatsApp Business). O ponto central para quem toca um pequeno negócio é que ele já vem de graça dentro do aplicativo WhatsApp Business, o mesmo que qualquer bar ou lanchonete baixa na loja de aplicativos. Não é preciso contratar um bot externo para ter um cardápio clicável: catálogo e carrinho de pedido já fazem isso nativamente.
Como montar o cardápio, passo a passo
- Baixe o WhatsApp Business (grátis) e abra as configurações de catálogo ou ferramentas comerciais.
- Para cardápios grandes, com muitos itens e fotos em lote, use o Gerenciador de Comércio da Meta (Commerce Manager), também gratuito, para subir os produtos de uma vez.
- Em cada item, preencha nome do prato, descrição, preço e foto; marque indisponível quando o prato sair do cardápio do dia.
- Conecte o catálogo ao número de WhatsApp do negócio.
- Nas configurações de comércio do número, ative a opção de carrinho de compras, que não vem ligada por padrão.
O carrinho deixa o cliente montar o próprio pedido
Com o carrinho ativado, o cliente folheia o catálogo, adiciona os pratos que quer e manda tudo de uma vez numa única mensagem de pedido, em vez de escrever item por item no chat. Segundo o guia da Meta, cada carrinho vale para uma conversa específica entre aquele cliente e aquele número, não atravessa aparelhos diferentes e não tem prazo de validade: ele fica ali até o cliente decidir enviar.
Alguns limites valem para qualquer cardápio:
- Até 99 unidades de cada item podem entrar no carrinho (dá para pedir 99 coxinhas, mas não mais que isso num único carrinho).
- Não há limite para a quantidade de itens diferentes no mesmo carrinho.
- Depois de enviado, o carrinho não pode ser editado: para mudar o pedido, o cliente precisa montar e mandar um carrinho novo.
- Enviar o carrinho limpa aquele carrinho; um novo pedido começa do zero.
Isso significa, na prática, que o pedido chega para o dono do restaurante como uma mensagem única e organizada, sem o cliente que vai parcelando o pedido aos poucos no meio da conversa.
Quatro jeitos de mostrar o cardápio, e quando usar cada um
A Meta lista quatro formatos de mensagem para compartilhar produtos, cada um servindo a um momento diferente da conversa:
| Formato | O que mostra | Quando usar |
|---|---|---|
| Mensagem de catálogo | Uma miniatura que convida a navegar por tudo | Resposta padrão a "me manda o cardápio" |
| Produto único | Um prato específico, com foto, preço e descrição | Quando o cliente pergunta por um item |
| Multiproduto | Até 30 produtos organizados em seções | Cardápio completo dividido por categoria |
| Carrossel de produtos | Cartões roláveis lado a lado | Destacar promoções ou pratos do dia |
Para a maioria dos restaurantes, a combinação prática é mensagem de catálogo como resposta automática de saudação, e multiproduto quando o cliente já demonstrou interesse numa categoria específica.
O que acontece quando você muda o preço ou tira um prato do ar
O catálogo é vivo: qualquer alteração no cadastro do item se reflete nas mensagens já enviadas, assim que o aplicativo do cliente atualizar com o servidor. Preço, título, descrição e foto mudam na tela do cliente automaticamente, mesmo numa conversa que já estava rolando antes da mudança.
A disponibilidade é tratada de um jeito mais rígido. Se um prato esgota e o dono marca o item como indisponível, dois cenários acontecem: se o cliente já tinha aquele prato no carrinho, ele é removido e aparece o aviso "um ou mais itens do seu carrinho foram atualizados"; se o cliente ainda não tinha adicionado, a mensagem do produto passa a mostrar "indisponível". Isso evita vender algo que já acabou na cozinha.
O catálogo passa por revisão automática da Meta
Todo item adicionado a um catálogo conectado ao WhatsApp é revisado automaticamente pelas políticas comerciais da plataforma. Um prato ou produto que viole as regras comerciais é sinalizado e o dono é direcionado às políticas de comércio para corrigir o cadastro. Clientes também podem denunciar um produto específico recebido numa mensagem, o que aciona nova revisão.
Quando um item é reprovado, o recurso oficial para recorrer é o próprio Gerenciador de Comércio da Meta, onde dá para contestar a reprovação diretamente. Negócios baseados na Índia têm uma camada extra de compliance, regra que não se aplica a quem opera no Brasil, mas mostra que a Meta trata catálogo como comércio de verdade, não como lista de figurinhas.
Para que tamanho de negócio vale, e o que ainda fica manual
Em resumo: catálogo e carrinho resolvem mostrar o cardápio e receber o pedido organizado, de graça, mas não resolvem pagamento, confirmação automática nem integração com o sistema da cozinha. Quem recebe o carrinho ainda precisa ler a mensagem, confirmar o pedido e cobrar separadamente, por Pix, maquininha ou dinheiro. É a solução certa para quem tem uma cozinha pequena, um delivery de bairro ou um bar que atende o pedido manualmente pelo celular.
Quem já opera em volume grande, com vários atendentes respondendo o WhatsApp ao mesmo tempo, sente falta justamente do que o catálogo nativo não faz: confirmação automática, roteamento para a cozinha, baixa de estoque em tempo real. É aí que entram os bots pagos que usam a API de nuvem da própria Meta, a mesma documentada neste guia.
Vale notar um detalhe curioso: segundo a Meta, mensagens enviadas pela API de nuvem atualmente não mostram o ícone de carrinho no cabeçalho da conversa, um recurso visual que só aparece em quem usa o aplicativo WhatsApp Business direto. Pagar por uma integração não necessariamente deixa a experiência do cliente mais bonita, só mais automática.
Para o salão de poucas mesas, a conta é simples: montar o catálogo no aplicativo grátis, ativar o carrinho, testar por um mês e só pensar em pagar por automação quando o volume de pedidos manuais virar gargalo de verdade.
Escreve para o salão, a barbearia, o restaurante, o bar e o delivery. O post que enche a agenda, o cardápio que vende, a avaliação respondida sem briga. Toda dica vem com o que custa, o que é grátis e para que tamanho de negócio vale.
