Em um cenário onde todos falam sobre Inteligência Artificial, uma pergunta ainda paira no ar: em quais áreas da organização a IA realmente entrega valor? A resposta não é simples, mas a Gartner trouxe uma das representações mais úteis para ajudar líderes a entenderem o campo de jogo: o AI Opportunity Radar.
Com base em casos de uso reais na indústria de serviços humanos, a visualização mostra o grau de oportunidade de aplicação de IA em três frentes: Front Office (clientes e atendimento), Back Office (suporte e operação interna) e Core Capabilities (capacidades estratégicas da organização).
Oportunidades espalhadas, mas com prioridades claras
A imagem posiciona os casos de uso em um radar dividido por impacto e proximidade do cliente. No centro do radar estão iniciativas mais “cotidianas”, e à medida que avançamos para a borda, entramos no território da IA “transformacional”. O que vemos?
- Atendimento ao cliente e gestão de casos estão entre os focos mais evidentes e com maior viabilidade de automação.
- Suporte à redação de documentos, interpretação de políticas públicas e explicação de processos para usuários finais surgem como áreas com alto valor de diferenciação.
- No back office, integração de visão 360° do cidadão, natural language reporting e treinamento de gestores de caso são exemplos de aplicações que já estão sendo ativadas com sucesso em diferentes governos e ONGs.
IA além da automação: foco em diferenciação e personalização
O radar também nos lembra que a IA não serve apenas para fazer mais rápido ou com menos custo. Há valor tangível em explicar melhor, personalizar experiências, sintetizar contextos complexos e ampliar a capacidade cognitiva de quem toma decisões.
Essas aplicações, que se aproximam da borda direita do gráfico, não são apenas “ganhos de produtividade”. Elas começam a representar novas formas de entrega de valor em serviços públicos, especialmente em setores como saúde, assistência social, habitação e empregabilidade.
Alinhamento com os princípios de atuação da AI Brasil
No contexto da nossa atuação, esse radar traduz bem o tipo de abordagem que acreditamos ser fundamental: identificar oportunidades reais de negócio, mapear os fluxos existentes, avaliar o impacto e viabilidade da IA, e co-construir soluções que respeitem o fator humano.
Mais do que criar dashboards ou robôs de atendimento, o desafio está em desenhar estratégias organizacionais que coloquem a IA a serviço das pessoas, sejam usuários de políticas públicas, sejam os profissionais que operam sistemas e tomam decisões todos os dias.
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