Em tempos de transformação acelerada, não basta adotar uma nova tecnologia, é preciso provar que ela gera resultado. A inteligência artificial generativa já se estabeleceu como um dos principais temas da agenda corporativa, mas ainda há uma pergunta essencial em aberto: como medir, de forma objetiva, o retorno sobre esse investimento?
A pesquisa da Thomson Reuters traz uma visão clara de como as empresas estão lidando com essa questão. A maioria já reconhece a importância de acompanhar indicadores específicos, mas os critérios variam, e revelam muito sobre a maturidade de cada organização no uso da GenAI.
Mais da metade das empresas já está monitorando o ROI de GenAI
Segundo o levantamento, 59% das organizações já medem o retorno sobre investimento das ferramentas de GenAI. Isso mostra um avanço importante na governança da tecnologia, já que apenas 20% afirmam que ainda não fazem esse acompanhamento, enquanto 21% não têm certeza se isso já é feito internamente.
Esse dado reforça a percepção de que GenAI deixou de ser um experimento isolado e passou a ser parte da estratégia, com metas, indicadores e expectativas de entrega. Medir ROI se tornou parte do ciclo natural de qualquer projeto sério de IA.
Redução de custos lidera como principal métrica de sucesso
Entre os que já mensuram o impacto da GenAI, 79% usam a economia de custos internos como principal indicador. Isso não surpreende, já que uma das aplicações mais comuns da IA generativa está na automação de tarefas, na redução de esforço manual e no ganho de produtividade operacional.
O foco em corte de custos também reflete uma busca por eficiência imediata, especialmente em momentos de incerteza econômica ou quando a pressão por otimização de recursos é alta.
Uso e satisfação dos colaboradores são cada vez mais valorizados
A segunda métrica mais usada é a taxa de utilização interna, com 64%, seguida pela satisfação dos funcionários, com 51%. Esses indicadores mostram que, além do resultado financeiro, as organizações também estão prestando atenção na adoção prática pelas equipes e no impacto subjetivo da IA na experiência de trabalho.
Medir o engajamento dos colaboradores é estratégico. Soluções de GenAI só entregam valor quando são de fato utilizadas. E são mais efetivas quando melhoram a fluidez do dia a dia, em vez de gerar sobrecarga, insegurança ou desconfiança.
Clientes e receita ainda são critérios menos usados, mas em crescimento
A satisfação do cliente aparece com 38%, enquanto a geração de receita futura é usada por 31% dos respondentes. Esses números, embora menores, indicam que GenAI começa a ser vista não apenas como ferramenta de eficiência, mas também como alavanca para crescimento, diferenciação e fidelização.
Ainda mais abaixo, com 24%, está o indicador “novos negócios conquistados”. Esse dado pode parecer modesto, mas indica uma tendência relevante: empresas que exploram GenAI em áreas como vendas, marketing e relacionamento já conseguem enxergar retorno em conversão e expansão de mercado.
Medir o ROI da IA é mais do que acompanhar planilhas: é alinhar intenção com impacto
A evolução dos indicadores usados para medir o ROI de GenAI revela uma mudança de mentalidade nas organizações. Elas estão aprendendo a conectar uso de tecnologia com valor de negócio, e não apenas com inovação estética.
Para que a IA gere impacto real, ela precisa ser monitorada com métricas que vão além da adoção inicial. É preciso entender onde ela está reduzindo gargalos, onde melhora a experiência dos times e onde ajuda a atingir objetivos estratégicos, seja produtividade, crescimento ou qualidade do serviço.
A pergunta que fica é: você está medindo certo o que sua GenAI está entregando?
O desafio não está em adotar GenAI, mas em garantir que ela gere retorno mensurável. E isso só acontece quando há clareza sobre por que ela está sendo usada, onde está sendo aplicada e o que se espera dela no curto e no longo prazo.
A tecnologia está avançando. Agora é a hora de acompanhar esse avanço com critérios claros, metas bem definidas e uma cultura que valoriza dados, resultados e impacto real.
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